Termos de Serviço

Bem-vindo à Plataforma de Atendimento Multicanal da Forte Sistemas. Por favor, leia atentamente estes Termos de Serviço ("Termos") antes de utilizar nossa plataforma. Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você concorda em cumprir estes Termos e nossa Política de Privacidade.

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma da Forte Sistemas, você concorda em ficar vinculado por estes Termos. Se você não concordar com alguma parte destes Termos, não poderá acessar ou utilizar nossos serviços.

2. Descrição dos Serviços

A Forte Sistemas oferece uma plataforma de atendimento multicanal que permite às empresas se comunicarem com seus clientes através de diversos canais, incluindo WhatsApp, Facebook, Instagram e outros, em conformidade com os termos e políticas oficiais de cada plataforma.

Nossos serviços podem incluir, mas não se limitam a:

• Centralização de múltiplos canais de comunicação em uma única interface
• Ferramentas para automação de atendimento através de chatbots
• Recursos para gerenciamento de equipes de atendimento
• Integrações com sistemas CRM, ERP e outros sistemas corporativos
• Análises e relatórios de desempenho operacional

3. Contas e Registro

Para utilizar nossos serviços, você deve:

• Criar uma conta na nossa plataforma
• Fornecer informações precisas, completas e atualizadas
• Manter a confidencialidade da sua senha e credenciais de acesso
• Ser responsável por todas as atividades realizadas em sua conta
• Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou as políticas das plataformas integradas.

4. Conformidade com as Políticas de Plataformas de Terceiros

Ao utilizar nossa plataforma, você concorda em cumprir todas as políticas e diretrizes das plataformas de comunicação integradas, incluindo, quando aplicável:

• Políticas do WhatsApp Business API
• Termos de Serviço do Facebook
• Diretrizes de Uso do Instagram
• Políticas de outras plataformas de comunicação

O descumprimento dessas políticas pode resultar na suspensão ou encerramento dos seus serviços em nossa plataforma.

5. Uso Aceitável

Você concorda em utilizar nossos serviços apenas para fins legais e de acordo com estes Termos. Você não deve:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo ofensivo
• Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros
• Utilizar nossa plataforma para atividades ilegais ou fraudulentas
• Tentar acessar, modificar ou interferir em sistemas ou servidores não autorizados
• Revender, sublicenciar ou transferir seu acesso à plataforma sem autorização expressa

6. Pagamentos e Faturamento

O uso de nossa plataforma está sujeito às taxas e planos publicados em nosso site. Ao se inscrever em um plano pago:

• Você concorda em pagar todas as taxas aplicáveis no prazo de vencimento
• Autorizamos a cobrar o método de pagamento fornecido para todas as taxas incorridas
• As taxas não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei
• Reservamo-nos o direito de modificar as taxas com aviso prévio de 30 dias

7. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual relativos à nossa plataforma, incluindo software, design, logotipos, conteúdo e documentação, são de propriedade exclusiva da Forte Sistemas ou de nossos licenciadores.

Você recebe apenas uma licença limitada, não exclusiva e não transferível para utilizar nossa plataforma de acordo com estes Termos.

8. Limitação de Responsabilidade

Nossa plataforma é fornecida "como está" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas.

Em nenhuma circunstância seremos responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequenciais decorrentes do uso ou incapacidade de usar nossos serviços.

Nossa responsabilidade total por quaisquer reclamações relacionadas a estes Termos não excederá o valor pago por você nos últimos 12 meses pelo uso de nossos serviços.

9. Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar a Forte Sistemas, seus funcionários, diretores e agentes de quaisquer reclamações, responsabilidades, danos, perdas e despesas decorrentes do seu uso de nossa plataforma ou violação destes Termos.

10. Proteção de Dados

A Forte Sistemas atua como operadora de dados, conforme definido na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nosso papel é exclusivamente técnico, permitindo que nossos clientes se comuniquem com seus próprios usuários. Utilizamos os dados recebidos apenas para ativar funcionalidades como registro de atendimento, criação de fluxos de chatbot e exibição de relatórios operacionais para nossos clientes empresariais.

11. Modificações dos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. As modificações entrarão em vigor após a publicação dos Termos atualizados em nosso site. O uso contínuo de nossos serviços após tais alterações constitui sua aceitação dos novos Termos.

12. Lei Aplicável

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis do Brasil, sem considerar suas disposições sobre conflitos de leis.

13. Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre estes Termos, entre em contato conosco através do formulário de contato em nosso site.