Política de Privacidade

A Forte Sistemas respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, processamos e armazenamos suas informações quando você utiliza nossa plataforma de atendimento multicanal.

1. Informações que Coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de informações:

1.1 Informações de Conta

• Nome da empresa
• Nome e sobrenome do contato
• Endereço de e-mail corporativo
• Número de telefone comercial
• Cargo ou função
• Informações de faturamento

1.2 Informações de Uso

• Dados de comunicação processados através da nossa plataforma
• Volume de atendimentos realizados
• Métricas de desempenho operacional
• Logs de acesso e atividades
• Informações sobre dispositivos e navegadores utilizados
• Endereços IP e dados de localização

2. Papel da Forte Sistemas no Tratamento de Dados

A Forte Sistemas atua como provedora de tecnologia, desenvolvendo soluções que permitem que outras empresas utilizem recursos de comunicação multicanal, incluindo integração com WhatsApp Business API. Nosso papel é exclusivamente técnico, permitindo que nossos clientes se comuniquem com seus próprios usuários de forma eficiente e segura.

Como operadora de dados conforme definido na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), utilizamos os dados recebidos por meio das plataformas integradas (como status de mensagens, identificadores de conversas e informações de contato) para ativar funcionalidades como registro de atendimento, criação de fluxos de chatbot e exibição de relatórios operacionais para nossos clientes empresariais. Esses dados são usados única e exclusivamente em nome dos nossos clientes, dentro da finalidade prevista por eles.

3. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para os seguintes propósitos:

• Fornecer e manter nossos serviços de plataforma de atendimento
• Processar transações e gerenciar sua conta
• Melhorar e personalizar nossa plataforma
• Enviar comunicações administrativas
• Fornecer suporte técnico
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Detectar e prevenir fraudes e abusos

4. Compartilhamento de Informações

Podemos compartilhar suas informações nas seguintes circunstâncias:

• Com fornecedores de serviços que nos auxiliam na operação da plataforma
• Com provedores de plataformas de comunicação (Meta, Facebook, etc.) conforme necessário para o fornecimento dos serviços
• Em resposta a processos legais ou solicitações governamentais
• Para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade
• Em conexão com uma fusão, aquisição ou venda de ativos

Não vendemos suas informações pessoais a terceiros nem as utilizamos para nossas próprias finalidades comerciais.

5. Retenção de Dados

Mantemos suas informações apenas pelo tempo necessário para os fins descritos nesta Política de Privacidade, ou conforme exigido por lei. Os períodos de retenção específicos dependem do tipo de informação e dos requisitos legais aplicáveis.

6. Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Essas medidas incluem:

• Criptografia de dados em repouso e em trânsito
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento de segurança contínuo
• Avaliações regulares de segurança
• Treinamento de segurança para funcionários

7. Seus Direitos de Privacidade

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras leis aplicáveis, você pode ter os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso às suas informações
• Direito de retificação de dados imprecisos
• Direito à exclusão de dados (direito ao esquecimento)
• Direito de restringir ou opor-se ao processamento
• Direito à portabilidade de dados
• Direito de retirar o consentimento
• Direito de não ser sujeito a decisões automatizadas

Para exercer estes direitos, entre em contato conosco através das informações fornecidas na seção "Contato" abaixo.

8. Transferências Internacionais de Dados

Podemos transferir suas informações para países fora do Brasil. Quando realizamos tais transferências, implementamos salvaguardas apropriadas para garantir que seus dados permaneçam protegidos de acordo com esta Política de Privacidade e as leis aplicáveis, incluindo a LGPD.

9. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para coletar informações sobre como você interage com nossa plataforma, personalizar sua experiência e melhorar nossos serviços. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

10. Privacidade de Crianças

Nossos serviços não são destinados a indivíduos menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se tomarmos conhecimento de que coletamos informações de uma criança, tomaremos medidas para excluir tais informações o mais rápido possível.

11. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, e notificaremos você sobre alterações significativas.

12. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao processamento de suas informações, entre em contato conosco através do formulário de contato em nosso site.